📄 POLÍTICA DE PRIVACIDADE — FIG

Última atualização: 1 de dezembro de 2025

A FIGPROD valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários em nossos sites, sistemas, plataformas e serviços digitais, incluindo o FIG | Múltiplos Atendentes no WhatsApp (“FIG”).

Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quais dados coletamos

Coletamos dados para oferecer nossos serviços de forma eficiente, personalizada e segura.
Os tipos de dados incluem:

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

Nome completo
Telefone
E-mail
Dados informados em formulários de contato, Lead Ads, landing pages e chat
Dados enviados via WhatsApp ao interagir com nossa IA (Lía) ou qualquer atendente

1.2. Dados coletados automaticamente

Endereço IP
Identificadores de dispositivo
Navegador e sistema operacional
Cookies e pixels de navegação
Páginas visitadas, tempo de navegação, origem do tráfego
Eventos enviados via Pixel Meta e/ou Meta CAPI (API de Conversões)

1.3. Dados provenientes de terceiros

Lead Ads do Facebook/Instagram
Formulários Meta
APIs como Evolution API (WhatsApp)
Plataformas de anúncios e automação
Parceiros comerciais autorizados

2. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

✔ Prestação de serviços

Atendimento via WhatsApp (manual ou automatizado)
Organização de filas, múltiplos atendentes e CRM integrado
Envio de propostas, demonstrações e comunicações comerciais
Suporte técnico, financeiro e operacional

✔ Operação da IA de atendimento (Lía)

A IA utiliza seus dados para:

Personalizar respostas
Identificar sua necessidade
Agendar demonstrações
Gerar cobranças, pagamentos ou links (quando solicitado)

✔ Marketing, anúncios e Remarketing

Exibir anúncios relevantes nas plataformas Meta
Criar audiências personalizadas (Custom Audiences)
Criar audiências semelhantes (Lookalike Audiences)
Mensurar desempenho de anúncios
Otimizar campanhas utilizando Pixel e API de Conversões (CAPI Meta)

✔ Comunicação

Envio de mensagens sobre ofertas, novidades, suporte ou atualizações
Contatos por WhatsApp, e-mail ou telefone

✔ Melhoria do site e dos serviços

Monitoramento de navegação
Métricas de desempenho
Identificação de falhas e melhorias

3. Como compartilhamos seus dados

Os dados podem ser compartilhados com:

3.1. Plataformas da META (Facebook, Instagram e WhatsApp)

Para:

Entrega de anúncios
Medição de conversões
Personalização de campanhas
Otimização via Pixel e CAPI

3.2. Fornecedores e parceiros

Evolution API (integração WhatsApp)
Servidores e hospedagem
Serviços de segurança
Gateways de pagamento
Ferramentas de automação e analytics

3.3. Obrigações legais

Compartilharemos dados se exigido por:

Ordens judiciais
Autoridades fiscalizadoras
Cumprimento da legislação

Nunca vendemos seus dados pessoais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base nos seguintes fundamentos legais:

Consentimento
Execução de contrato / prestação de serviço
Legítimo interesse
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

5. Retenção e armazenamento

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para:

Prestação do serviço
Cumprimento de obrigações legais
Finalidades descritas nesta política

Utilizamos medidas de segurança para proteger suas informações contra:

Acesso não autorizado
Alteração
Divulgação
Perda ou destruição

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos seus dados
Corrigir dados incorretos
Solicitar exclusão
Revogar consentimento
Limitar o tratamento
Solicitar portabilidade

Basta enviar um e-mail para:
📧 contato@figprod.com.br

7. Cookies, Pixel e APIs de rastreamento

Utilizamos:

Cookies essenciais
Cookies analíticos
Cookies de marketing
Meta Pixel
Meta Conversions API (CAPI)
Google Analytics
Cookies de afiliados

Você pode desativar cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

8. Coleta e processamento de dados via WhatsApp (Meta)

Ao conversar com nossos números oficiais do WhatsApp:

As mensagens podem ser processadas por IA
As mensagens podem ser encaminhadas para múltiplos atendentes
Dados podem ser integrados com CRM
Podem ser utilizados para personalização de atendimento
Podem ser usados em campanhas futuras, desde que autorizados

Utilizamos exclusivamente números e APIs autorizadas (WhatsApp Business API via Evolution API).

9. Segurança

Seguimos práticas como:

Criptografia
Controle de acesso
Armazenamento seguro
Firewalls e monitoração
Auditorias internas

10. Links externos

Nosso site pode conter links para sites externos.
Não somos responsáveis pela política de privacidade de terceiros.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento.
A data da última revisão será sempre exibida no topo.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, envie mensagem para:
📧 contato@figprod.com.br