Última atualização: 1 de dezembro de 2025
Bem-vindo(a) à FIGPROD!
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos nossos sites, sistemas, plataformas e serviços digitais, incluindo o FIG | Múltiplos Atendentes, integrações com WhatsApp Business API (via Evolution API), painéis administrativos, chatbots, IA de atendimento (“Lía”) e demais produtos e soluções fornecidos pela FIGPROD (“Serviços”).
Ao utilizar qualquer um dos nossos Serviços, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
Ao acessar ou usar nossos Serviços, você concorda com:
✔ Este Termo de Uso
✔ A Política de Privacidade da FIG
✔ As diretrizes e políticas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business API)
✔ A legislação aplicável, incluindo a LGPD
Caso não concorde com qualquer parte deste documento, você não deve utilizar nossos Serviços.
A FIGPROD oferece soluções de comunicação, automação e atendimento, incluindo:
Sistema FIG | Múltiplos Atendentes para WhatsApp
Painel de gestão e relatórios
Chatbot com inteligência artificial (Lía)
Automação de atendimento e filas
Recursos de envio de mensagens (dentro das diretrizes da Meta)
Integração com plataformas de anúncios, como Pixel Meta e CAPI
CRM integrado
Ferramentas de agendamento, cobrança e suporte
A FIG pode incluir funcionalidades adicionais que serão comunicadas ao usuário quando disponibilizadas.
O usuário se compromete a não utilizar os Serviços para fins ilegais, abusivos ou que violem políticas da Meta, como:
🚫 Envio de spam ou mensagens em massa sem consentimento
🚫 Venda ou revenda de dados pessoais
🚫 Publicação de conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
🚫 Manipulação indevida de API, sistemas ou automações
🚫 Tentativas de contornar limites da WhatsApp Business API
O descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão imediata do serviço, sem reembolso, além de reporte à Meta conforme necessário.
Para acessar determinadas funcionalidades, pode ser necessário criar uma conta, fornecendo:
Nome
Telefone
Dados comerciais
Informações da empresa
O usuário declara que:
✔ Todas as informações fornecidas são verdadeiras
✔ Manterá seus dados atualizados
✔ Não compartilhará seu acesso com terceiros
✔ É responsável por todas as ações realizadas em sua conta
Ao utilizar o FIG com WhatsApp, o usuário concorda que:
É necessário utilizar números oficiais do WhatsApp Business API
A FIGPROD não é responsável por bloqueios realizados pela Meta
O usuário deve respeitar limites, políticas de mensagens e templates aprovados
O processamento automático das mensagens pode ocorrer via IA
A evolução das políticas da Meta pode impactar funcionalidades do serviço
A FIGPROD não se responsabiliza por práticas inadequadas de uso do WhatsApp pelo cliente.
O usuário é o único responsável por:
✔ Conteúdos enviados pelo WhatsApp
✔ Mensagens transmitidas aos contatos
✔ Dados inseridos manualmente no sistema
✔ Uso correto da IA e dos automadores
✔ Conformidade com consentimento de leads e leis de privacidade
Os Serviços da FIG funcionam como ferramenta e não substituem práticas adequadas de comunicação e atendimento.
A FIGPROD se compromete a:
✔ Manter o sistema funcionando de forma estável e segura
✔ Proteger os dados conforme a LGPD e nossa Política de Privacidade
✔ Corrigir falhas e disponibilizar atualizações
✔ Oferecer suporte conforme o plano contratado
✔ Operar integrações com fornecedores autorizados (Evolution API, Meta, etc.)
A FIGPROD não se responsabiliza por:
Interrupções externas (Meta, provedores, instabilidades da API)
Uso inadequado do sistema pelo usuário
Perdas decorrentes de erros de configuração feitos pelo cliente
Conteúdos enviados pelo cliente ao WhatsApp
Decisões tomadas com base em dados fornecidos pela IA
Ao utilizar nossos Serviços pagos, você concorda que:
O valor e as condições estão descritos na contratação
A assinatura é renovada automaticamente até cancelamento
A falta de pagamento pode resultar em suspensão
Não há reembolso proporcional por cancelamentos no período em andamento
Alterações de preço serão comunicadas previamente
O uso dos Serviços implica na coleta e no processamento de dados conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
Isso inclui:
Dados enviados via WhatsApp
Eventos para Pixel e CAPI Meta
Informações para personalização de atendimento
Registros de navegação e uso do sistema
O usuário concorda com o compartilhamento necessário para:
✔ Execução do serviço
✔ Processamento via IA
✔ Operações de marketing
✔ Cumprimento legal
✔ Integrações com Meta, Evolution API e parceiros
Ao interagir com a Lía, você entende e concorda que:
Respostas são geradas por inteligência artificial
Podem ocorrer erros ocasionais de interpretação ou contexto
A IA pode registrar e usar dados para personalização
As mensagens podem ser combinadas com ações do sistema (agendamentos, cobranças, etc.)
O usuário é responsável por revisar informações sensíveis antes de enviá-las
A IA não substitui recomendações legais, financeiras ou médicas.
Todo o conteúdo relativo ao FIG é propriedade exclusiva da FIGPROD, incluindo:
Interface
Layout
Marca
Código-fonte
Manuais
Documentações
IA Lía e sua personalidade
É proibido copiar, revender, clonar ou distribuir qualquer parte dos Serviços sem autorização expressa.
Em nenhuma circunstância a FIGPROD será responsável por:
Lucros cessantes
Perdas indiretas
Processos judiciais de terceiros
Problemas decorrentes de mau uso do WhatsApp
Bloqueios feitos pela Meta
Erros operacionais cometidos pelo usuário
Indisponibilidade causada por terceiros
A responsabilidade da FIG, quando aplicável, está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.
A FIGPROD pode suspender ou encerrar o acesso em caso de:
Violação destes Termos
Uso inadequado da API do WhatsApp
Atividades ilegais
Risco à segurança do sistema
Inadimplência
A FIGPROD pode atualizar estes Termos periodicamente.
A data da última atualização será sempre exibida no topo.
O uso contínuo do sistema implica aceitação das modificações.
Este Termo é regido pelas leis brasileiras.
Qualquer disputa será tratada no foro da comarca de Barra de São Francisco — ES, salvo disposição legal em contrário.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
